成功的銷售都是從拒絕開始

添加日期：2015年11月11日 閱讀：1814

　　在銷售過程中，遭到拒絕是司空見慣的，被客戶拒絕不一定是壞事，正確面對這些拒絕，想方設法讓客戶說出自己拒絕的理由，然后才能找出合適的解決方法，*終促成交易。
　　1、積極看待客戶拒絕
　　客戶拒絕你的銷售是一種完全正常的反應，客戶提出的拒絕方式有很多種，而在種種拒絕方式的背后其實又隱藏著各種各樣的原因�？赡軐ν其N活動本身有一種抵觸心理，所以自然而然地存有一種防范心理;可能對某些產品或服務存有偏見;還有可能過去有不愉快的合作經歷，進而偏執(zhí)地認為所有的銷售員都是不可靠的等。
　　面對多種多樣的拒絕方式，我們需解客戶不愿意購買的原因究竟何在，才能找出*適宜的解決方法，這也是與客戶建立良好溝通關系、促成交易的關鍵所在�？梢�，我們不需要對客戶的拒絕感到恐懼或排斥，而應該持以歡迎和支持的態(tài)度。
　　2、如果客戶只是出于自然防范而拒絕你
　　任何人面對陌生人都會有一定的防范心理，比如在溝通過程中，當我們漸漸占了上風，客戶就容易就產生一種壓力感。此時，我們的每一句話，客戶都會覺得不實在。如果你再讓他們掏錢買東西，就更令他們覺得是在冒險。在這種情況下，要特別注意了，因為客戶的拒絕與你的銷售方式有很大關系，他是因你而產生了不安全感才拒絕的。所以此時你該盡量放低姿態(tài)，用輕松的語氣和話題減少客戶的緊張感。必要時，還可以拿出一些實證來換取客戶的信任，比如同行刺激。當客戶獲得了實證并放松了心情后，防范心理自然就會消除了。
　　3、如果客戶只想以借口來拒絕你
　　有時客戶是因為有一些不便明說的理由而拒絕。面對這種情況，你不要過分深究，而應該采用一些小策略，比如你可以對客戶說：“如果您是擔心效果問題，那您大可以放心，因為我們有專業(yè)的客服顧問，24小時為您的網絡推廣提供高效服務。”“您的顧慮我可以理解，不過我想您在意的或許是其他問題吧�！边@種軟性的迂回戰(zhàn)術有時會突破客戶的防線，讓客戶主動說出真正想法。
　　4、如果客戶因主觀原因拒絕
　　有時客戶會因為一些主觀原因而拒絕你的產品，比如他們會說“這種競價排名的方式我不喜歡�！被蛘摺翱奎c擊計費，我不能接受。”要想處理好這些主觀色彩濃厚的拒絕理由是有些難度的。你*好不要對客戶的評論做任何辯解，不妨等客戶發(fā)泄完后，再用你的真誠和熱情引導客戶進入愉快的溝通氛圍中。當然，你也可以用一些比較幽默的方式回應客戶的牢騷。當客戶看到你的寬容后，也不會再斤斤計較了。
　　5、如果客戶因客觀依據拒絕
      有一些客戶，他們有足夠的冷靜和理智，并通過其他各種渠道對網絡推廣有了一定的了解。此時，你要實事求是地對待客戶提出的問題，比如你可以這樣對客戶說：“一聽就知道您是這方面的**，針對您提出的意見我們肯定會予以重視。不過，不知道您有沒有注意到，在另一方面……”這樣先肯定客戶的意見，對客戶表示感謝，然后再設法將客戶的注意力轉移到產品的其他優(yōu)勢上，引導客戶購買。
　　總而言之，銷售員在面對客戶的拒絕時，一定要設法讓客戶說出拒絕理由。如果你只是一味地阻止客戶提出拒絕理由，就會引起客戶更大的不滿。所以，對于客戶的這種正常表現，銷售員不僅不能阻止，還要想辦法加以引導，然后從他們提出的拒絕理由入手尋找其他說服他們的理由。
　　喬·吉拉德說：“當客戶拒絕我七次后，我才有點相信客戶可能不會買，但是我還要再試三次，我每個客戶至少試十次�！被锇閭儯�當你面對客戶的拒絕時，又試了幾次呢。相信堅持到底就是成功。
責任編輯：楊海靜    www.atm-sprinta.com    2015-11-11 16:21:24

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