轉(zhuǎn)型“健康服務提供商”，唐人醫(yī)藥四步走！

添加日期：2017年12月27日 閱讀：1264

隨著人們生活水平的日益提高，及人口老齡化速度的加快，更多的人開始關注健康問題，對藥品零售行業(yè)的需求也從“購買健康產(chǎn)品”升級為“享受健康增值服務”，消費者需求的改變促使零售藥店積極轉(zhuǎn)型升級，而唐人醫(yī)藥正著力從以下四方面鋪砌轉(zhuǎn)型之路。

組建團隊：完善“會員大健康醫(yī)療服務”體系

藥店作為老百姓身邊*近的健康機構(gòu)，是以傳播健康知識、理念及商品為主的。自2008年起，唐人醫(yī)藥便成立了會員中心，并致力于建立“會員大健康醫(yī)療服務”體系。歷時九年的不斷努力，目前唐人醫(yī)藥會員健康管理團隊已經(jīng)成為一支專業(yè)、成熟的健康服務團隊，其團隊成員有專業(yè)醫(yī)師、專業(yè)健康管理師、專業(yè)健康體檢員等。



這支團隊以健康服務為核心，定期為消費者提供：大型健康講座、社區(qū)健康講座、會員專項體檢、用藥咨詢、一對一健康管理等健康服務。為了能夠提升團隊的專業(yè)水平及體檢效果，唐人醫(yī)藥投入大量資金購買骨密度測試儀、B超檢測儀、心電圖檢測儀等專業(yè)檢測儀器，與此同時，唐人醫(yī)藥還建立了慢病健康管理中心、會員健康體驗館、健康移動體檢車等機構(gòu)，以方便消費者在日常即可享受到更專業(yè)、全面、系統(tǒng)的健康服務。

自建學校：打造人才培訓基地

為了提高中層管理者能力水平和員工專業(yè)技能、服務水平等，唐人醫(yī)藥成立了企業(yè)培訓基地——唐人學校。唐人學校定期為員工提供專業(yè)培訓，涵蓋用藥知識、產(chǎn)品知識、服務技巧、陳列技巧、慢病健康服務知識等，旨在讓每一位員工都能具備一定的健康知識，能夠在一線銷售時為消費者提供更專業(yè)的服務。

健康宣導：讓顧客成為自己的“健康責任人”

唐人醫(yī)藥將“健康責任人”的健康宣導列為健康增值服務的重點工作。

首先，唐人學校發(fā)起了全員“健康責任人”系統(tǒng)培訓，涵蓋了健康意識的建立、疾病的預防、慢病的管理及護理、滋補養(yǎng)生的科學等知識，旨在讓全體員工認識到做好自己及家人的“健康責任人”的重要性，先“教育”好員工，然后在通過員工在一線中將知識傳播給更多的消費者。

其次，就是健康管理團隊深入社區(qū)，邀約消費者開展以“健康責任人”為核心的講座活動，宣傳疾病的級別預防，引導消費者在疾病發(fā)生之前就監(jiān)理健康的生活方式，積極做預防準備，然后在得了疾病后，以科學用藥為前提，以健康的生活方式讓疾病發(fā)展得更慢，預防出現(xiàn)嚴重的并發(fā)癥等。

*后，就是要持之以恒的為消費者提供健康產(chǎn)品、健康知識、健康咨詢等服務，保證滿足消費者的健康需求，讓健康服務無“斷點”。

工商合作：提供更專業(yè)的售后服務，保證服用效果

為了能夠為消費者提供更專業(yè)的售后服務，保證消費者的服用效果，唐人醫(yī)藥還積極與廠商合作，推出品鑒會、售前售后體檢、健康管理師一對一跟蹤服務等。比如，消費者在購買阿膠、參茸等滋補品時，由于對服用方式不了解，很容易出現(xiàn)因服用錯誤而導致的效果不佳等現(xiàn)象，唐人醫(yī)藥便對購買此類滋補產(chǎn)品的消費者進行了詳細的顧客信息登記，記錄了消費者購買的產(chǎn)品、購買日期、病情癥狀等信息。

在顧客購買前，員工要先將產(chǎn)品詳細的服用方法及禁忌等問題為顧客詳細講解，并將講解的內(nèi)容印制成卡片，交給顧客。顧客服用一周后，員工要做**電話回訪，如遇到一些店員無法解答的問題，便邀請廠家的**為顧客做一對一的服用指導，以確保顧客的服用效果。

與此同時，唐人醫(yī)藥還會與廠家合作組織一些有益健康的娛樂活動，比如全民廣場舞大賽、踢毽子比賽、包粽子比賽、徒步大賽等等，旨在帶領會員娛樂的同時收獲更多的健康與健康知識。



責任編輯：趙帥超 www.atm-sprinta.com 2017-12-27 11:01:24

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