別傻了！你以為院外銷售只要構(gòu)建起“醫(yī)-患-藥”閉環(huán)就萬(wàn)事大吉？

添加日期：2018年3月7日 閱讀：2067

在醫(yī)院處方藥外流未見(jiàn)曙光、處方藥網(wǎng)售政策遲遲未見(jiàn)松動(dòng)的背景下，構(gòu)造“醫(yī)-患-藥”閉環(huán)，打通遠(yuǎn)程診療、電子處方通道，已成為各大互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下充分融合的標(biāo)配動(dòng)作。但，實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)-患-藥”閉環(huán)是否就意味著萬(wàn)事大吉?

2017年，熱錢(qián)的涌入、新科技的應(yīng)用、業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新……讓以往單一的醫(yī)藥電商向多元化的大健康服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，特別是已經(jīng)搶占了頭部流量的“大咖”們，如健客、1藥網(wǎng)、七樂(lè)康、好大夫、春雨醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行更深入的滲透和布局，積極構(gòu)建閉環(huán)模式，積極探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、新零售、供應(yīng)鏈服務(wù)、智慧醫(yī)療等新模式，以期在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。



不過(guò)，*近有觀點(diǎn)質(zhì)疑“醫(yī)-患-藥”的模式，認(rèn)為這“不過(guò)是將線下的‘以藥補(bǔ)醫(yī)’的模式搬到線上而已”。

閉環(huán)是線上以藥補(bǔ)醫(yī)模式?

醫(yī)和藥是**相關(guān)的，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，醫(yī)藥電商與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的界限不再?zèng)芪挤置�。很多互�?lián)網(wǎng)+醫(yī)藥企業(yè)也正逐漸融合成順應(yīng)政策、滿足市場(chǎng)需求的大健康服務(wù)供應(yīng)商。目前，業(yè)內(nèi)人士提到*多、*普遍的做法就是打造“醫(yī)-患-藥”的服務(wù)閉環(huán)。

不過(guò)對(duì)于這種業(yè)界流行的做法，近日有聲音指出，目前互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥行業(yè)尚未找到可持續(xù)發(fā)展的盈利模式，即使打通了“醫(yī)-患-藥”的環(huán)節(jié)，該模式可能會(huì)導(dǎo)致一種危險(xiǎn)的傾向，即為醫(yī)生提供線上“藥品回扣”，將“以藥養(yǎng)醫(yī)”從實(shí)體醫(yī)院轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

但事實(shí)真的如此嗎?好藥師市場(chǎng)總監(jiān)張丁丁表示，通過(guò)藥品的銷售差價(jià)去解決贏利難題，并不是互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的**方式。

以好大夫在線為例，其營(yíng)收的主要來(lái)源分為三部分：醫(yī)生診金分成，流轉(zhuǎn)到藥店開(kāi)放平臺(tái)的藥費(fèi)分成，以及第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)的導(dǎo)流費(fèi)或檢查、手術(shù)等費(fèi)用分成。其中，醫(yī)生的咨詢費(fèi)用/診金占營(yíng)收的大部分�！皩�(duì)于醫(yī)藥電商搞互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，一定要斬?cái)嗷乜劾�益鏈�！焙么蠓蛟诰�創(chuàng)始人王航說(shuō)，要通過(guò)機(jī)制和規(guī)則來(lái)解決，比如杜絕開(kāi)藥積分、禁止開(kāi)藥和醫(yī)生收入掛鉤等。

根據(jù)平安健康醫(yī)療科技有限公司(下文簡(jiǎn)稱“平安好醫(yī)生”)向香港聯(lián)交所遞交的IPO申請(qǐng)資料上顯示，平安好醫(yī)生主要按業(yè)務(wù)線劃分為家庭醫(yī)生服務(wù)、消費(fèi)型醫(yī)療、健康商城、健康管理及健康互動(dòng)，2017年前三季度，它們的營(yíng)業(yè)收入占比分別為16.2%、44.7%、34.8%、4.3%，可見(jiàn)其的營(yíng)收大頭并非藥品業(yè)務(wù)，而是消費(fèi)型的醫(yī)療業(yè)務(wù)。

張丁丁認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥企業(yè)要贏利首先要解決的是用戶服務(wù)問(wèn)題，“通過(guò)醫(yī)患藥的閉環(huán)*大的益處是：醫(yī)生可以找到適合自己的病人，病人找到自己合適的醫(yī)生，有了良好的互動(dòng)，可以通過(guò)醫(yī)生隨時(shí)監(jiān)控自己的健康狀況，提高生活質(zhì)量�！�

哪里有痛點(diǎn)哪里就有創(chuàng)新

在政策和資本的扶持下，醫(yī)藥電商除了積極探索“+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”的模式，也在不斷試水O2O、DTP藥房、智慧醫(yī)療、供應(yīng)鏈服務(wù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等，市場(chǎng)藍(lán)海給了企業(yè)足夠的試水空間，各種創(chuàng)新模式輪番上演。然而，線上線下想要實(shí)現(xiàn)真正的“閉環(huán)”，還必須打通線上醫(yī)保支付這一環(huán)，但目前僅有貴州和四川等部分省市打通了在線醫(yī)保。

但并不意味著互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥企業(yè)“坐而待斃”，正如春雨醫(yī)生CMO、合伙人萬(wàn)靜波所說(shuō)：“哪里有痛點(diǎn)，哪里就有創(chuàng)新和迎難而上。”據(jù)介紹，春雨醫(yī)生正嘗試通過(guò)與保險(xiǎn)公司合作開(kāi)發(fā)健康管理產(chǎn)品等方式獲得新的收入。

無(wú)獨(dú)有偶，以傳統(tǒng)醫(yī)藥電商轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)大健康服務(wù)商的七樂(lè)康，在優(yōu)化供應(yīng)鏈、與第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作、接入商業(yè)保險(xiǎn)等方面發(fā)力，積極探索構(gòu)建更為完整的醫(yī)療、體檢、藥品供應(yīng)、健康管理的服務(wù)閉環(huán)。自從2010年創(chuàng)立以來(lái)，七樂(lè)康先后經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)型，目前業(yè)務(wù)涵蓋移動(dòng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)藥電商、連鎖藥店四大業(yè)務(wù)板塊，據(jù)介紹，七樂(lè)康將全力專注于遠(yuǎn)程慢病二次診療。

行業(yè)中的“巨無(wú)霸”平安好醫(yī)生依靠平安集團(tuán)這棵“大樹(shù)”，充分利用集團(tuán)的醫(yī)療健康服務(wù)資源，保留了集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，采取保險(xiǎn)健康管理模式，依靠銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、定制保險(xiǎn)產(chǎn)品獲得營(yíng)收。據(jù)平安好醫(yī)生招股說(shuō)明書(shū)數(shù)據(jù)，它的客群也主要來(lái)源于平安集團(tuán)的其他業(yè)務(wù)板塊。在2015年、2016年及2017年(截至9月30日)，平安好醫(yī)生五大客戶分別為平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安銀行、平安健康險(xiǎn)及平安普惠投資咨詢有限公司。其中，*大客戶為平安壽險(xiǎn)，這三年占總營(yíng)收比例分別為49%、27.9%及17%。

讓用戶留下乃當(dāng)務(wù)之急

橫跨零售與服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)大健康產(chǎn)業(yè)，按照其發(fā)展階段大致可分為認(rèn)知、流量、做大營(yíng)收段和獲取利潤(rùn)等階段，目前大部分企業(yè)仍處于流量階段。為了獲取更多的用戶，使流量向頭部集中，企業(yè)們各顯神通，積極運(yùn)用新科技、探索新的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)優(yōu)化流程、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立業(yè)務(wù)“閉環(huán)”來(lái)圈定用戶，提高轉(zhuǎn)化和留存。

“未來(lái)醫(yī)療的核心追求是優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！蓖鹾秸J(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥的真正價(jià)值，絕不是簡(jiǎn)單地替代線下診療，而是通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)的資源整合優(yōu)勢(shì)，把大健康管理流程改造得讓醫(yī)患更滿意、更高效。

王航的觀點(diǎn)得到了阿里健康董事、天貓醫(yī)藥館總經(jīng)理康凱的贊同：“整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)將集中在為用戶提升效率、改善用戶體驗(yàn)這方面來(lái)�！笨祫P認(rèn)為，行業(yè)*初靠資本迅速圈地的模式已不再適用，未來(lái)企業(yè)將把更多的精力放在企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力、給品牌商價(jià)值的提升、給消費(fèi)者帶來(lái)新的體驗(yàn)方面。據(jù)介紹，阿里健康目前的工作重心放在打造大平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施上，特別是在吸納了天貓醫(yī)藥館之后，阿里健康積極招募醫(yī)生、建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，涉足的業(yè)務(wù)除了醫(yī)藥電商外，還包括智慧醫(yī)療、大健康管理等。

其實(shí)，不管是線上還是線下，不管是“藥+醫(yī)”還是“醫(yī)+藥”，發(fā)展已成為互聯(lián)網(wǎng)大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心。嘗試多業(yè)態(tài)、新模式、構(gòu)建閉環(huán)的過(guò)程中也離不開(kāi)政策的監(jiān)管和科技創(chuàng)新，加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的管理、確保產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)水平、優(yōu)化流程體驗(yàn)等，都是當(dāng)下為了讓用戶留下必須解決的問(wèn)題。

從目前來(lái)看，醫(yī)藥電商自身的流量和用戶正逐步轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療上，以培養(yǎng)用戶在線診療、購(gòu)藥、慢病管理等習(xí)慣，為將來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�盈利夯實(shí)基礎(chǔ);而從遠(yuǎn)期來(lái)看，隨著互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥的深度發(fā)展，以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和法律規(guī)范的完善，一旦“醫(yī)-患-藥-�！敝�間形成了真正意義上的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，將有望撼動(dòng)傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)的生態(tài)，前景值得期待。



責(zé)任編輯：趙帥超 www.atm-sprinta.com 2018-3-7 15:28:22

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