添加日期:2019年9月29日 閱讀:1021
服務(wù)行業(yè)的靈魂在服務(wù),而服務(wù)不是冰冷的,必須有溫度,這個(gè)溫度不是機(jī)器帶來的,是人!在零售企業(yè)來說,就是我們門店的店員。其實(shí)核心就是店員的服務(wù)質(zhì)量,做好顧客服務(wù)的前提是做好員工服務(wù)。門店如何做好“員工服務(wù)”之順暢溝通?
1、溝通管道要暢通
可設(shè)立店長信箱,為員工表達(dá)心聲及與管理者坦誠對(duì)話提供一個(gè)有效管道。人事部門每周定期開啟店長信箱并對(duì)信函進(jìn)行匯總后報(bào)至店長,讓店長/經(jīng)理及時(shí)了解門店真實(shí)情況和員工的需求,并就工作中暴露出來的一些問題和員工的困難及時(shí)的給予解答解決。很多門店不重視店長信箱這個(gè)溝通管道,就算有,也是走過場(chǎng)流于形式,要知道給予信任和安全感的顧慮,開口當(dāng)面講的概率是很低的,再說了,提到不好的人和事,還擔(dān)心打擊報(bào)復(fù)呢,國人本來就不習(xí)慣大庭廣眾下開口講的,這個(gè)店長信箱就是個(gè)委婉的渠道,有個(gè)這個(gè)緩沖,員工們更愿意提意見反映情況了。
2、信息傳遞要暢通
為使員工在第*時(shí)間內(nèi)能了解公司動(dòng)態(tài)、門店獎(jiǎng)懲等信息,門店人事在員工休息處設(shè)立人事宣傳欄及時(shí)的將店里各項(xiàng)政策、公司動(dòng)態(tài)、優(yōu)秀評(píng)比等進(jìn)行張貼供員工閱讀了解。
3、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制要落實(shí)
工作在門店第*線的員工直接面對(duì)著顧客群,對(duì)顧客的需求和想法*為了解,為使員工能更好的發(fā)揮其主觀能動(dòng)性,門店建立起一套合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)制度來為員工提供一個(gè)參與管理的平臺(tái),在充分調(diào)動(dòng)員工參與熱情的同時(shí),讓員工得到鍛煉并充分發(fā)揮其工作積極性,在工作中獲得更好的成效。 光有精神鼓勵(lì)可不行,得物質(zhì)精神齊體現(xiàn),畢竟現(xiàn)實(shí)的利益驅(qū)動(dòng)是看得見摸得著的。
4、互動(dòng)機(jī)制用起來
定期召開員工懇談會(huì),邀請(qǐng)門店管理層參加,同門店員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通、交流,通過懇談會(huì)的方式讓員工盡可能多了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的同時(shí)也讓管理層傾聽來自基層員工的心聲,增加管理層與員工間的雙向互動(dòng)。人事部門在做好會(huì)議主持的同時(shí)須做好會(huì)議記錄便于會(huì)后進(jìn)行追蹤
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